Comunicazione istituzionale: a cosa serve e come apprenderla

Se fai parte di quegli studenti neo-laureati che ambiscono a lavorare nella Pubblica Amministrazione, in un ambito dinamico e gratificante, allora forse dovresti considerare la possibilità di specializzarti in comunicazione istituzionale.

In questo articolo Unicusano intende evidenziare le finalità e l’importanza della comunicazione pubblica all’interno delle P.A.  Ti fornirà inoltre lo strumento più valido ed efficace per specializzarti e per diventare un professionista esperto e professionalmente appetibile.

Partiamo dall’inizio.

Cos’è la comunicazione istituzionale

I due termini lasciano chiaramente intendere che si tratta di una tipologia di comunicazione, organizzata in maniera strategica da un’istituzione e dai suoi rappresentanti, finalizzata ad informare i cittadini; ma anche più semplicemente un gruppo di persone appartenenti allo stesso contesto sociale e accomunati dai medesimi interessi e dalle stesse esigenze.

La legge 150 del 2000 introduce e disciplina la comunicazione istituzionale online, una metodologia che utilizza strumenti innovativi per sviluppare e migliorare le relazioni con i cittadini.
La modalità si basa sulle potenzialità dell’interazione e della partecipazione offerte dal web.

Parte integrante della comunicazione pubblica, la comunicazione istituzionale online rappresenta oggi un potente strumento strategico la cui efficienza può essere facilmente identificata nella velocità, nell’interattività e nei costi bassi.

La potenza comunicativa del web consente alle istituzioni di dialogare con i cittadini, di ascoltarne i bisogni e le opinioni in merito all’efficienza dei servizi pubblici.
Questo non significa però che la comunicazione online sostituisce completamente i tradizionali metodi di informazione ed erogazione dei servizi, ma al contrario svolge un’eccellente azione di affiancamento e integrazione.

Le principali finalità di un piano di comunicazione istituzionale della Pubblica Amministrazione possono essere così sintetizzate:

• Informare i cittadini
• Far conoscere la personalità dell’istituzione
• Illustrare le disposizioni normative al fine di agevolarne l’applicazione
• Far conoscere l’attività dell’istituzione e promuovere i servizi erogati
• Aprire e attivare contesti di interazione e partecipazione
• Rendere trasparente l’attività amministrativa
• Promuovere processi di organizzazione
• Aprire nuovi canali per il controllo della qualità dei servizi
• Favorire i processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati, nonché la conoscenza dell’avvio del percorso dei procedimenti amministrativi
• Gestire la customer satisfaction

Specializzarsi in comunicazione per lavorare nella Pubblica Amministrazione

Nell’ambito della Pubblica Amministrazione il rapporto con i cittadini è fondamentale.
La gestione della comunicazione è un aspetto che non può essere sottovalutato: per essere efficace deve risultare chiara, trasparente ed immediata.

Da una tale premessa è abbastanza facile comprendere l’esigenza di affidare l’attività a profili competenti e specializzati. Ecco quindi che si aprono nuove e promettenti opportunità di lavoro per tutti i giovani laureati in cerca di un impiego nella Pubblica Amministrazione.

Per poter acquisire le competenze e gli strumenti più innovativi e attuali nel campo della comunicazione pubblica è necessario scegliere una specializzazione post-laurea dagli elevati livelli qualitativi.

Risponde in maniera eccellente alle esigenze del settore, e risulta perfettamente allineata alla rivoluzione portata dal web, il master in ‘La Comunicazione nella Pubblica Amministrazione’.
Si tratta di un master di I livello, afferente alla facoltà di Scienze Politiche e Scienze della Formazione, che mira a formare professionisti qualificati, in grado di inserirsi in tempi brevi in un contesto operativo.

La struttura didattica del corso post-laurea si focalizza in maniera particolare sugli strumenti e i canali di comunicazione che consentono un dialogo rapido e diretto con ogni singolo cittadino.
Il piano di studio si concentra sulle infinite opportunità offerte agli URP (Uffici Relazioni con il Pubblico) da internet e dai social network.

Al termine del master il corista avrà acquisito competenze specifiche e aggiornate in merito alle seguenti tematiche:

• Differenze tra i vari tipi di comunicazione (istituzionale, politica, sociale o promozionale).
• La comunicazione nelle organizzazioni e la gestione delle risorse umane: sociologia della politica e della Pubblica Amministrazione, dell’organizzazione e dei gruppi.
• Progettazione e gestione della comunicazione pubblica: nell’ambito del 3 modulo saranno affrontati argomenti come il diritto della comunicazione pubblica, la psicologia della comunicazione, le tecniche di colloquio, la psicologia del lavoro e delle organizzazioni.
• Le tappe dell’evoluzione normativa e funzionale della comunicazione pubblica: gli URP e la legge 150/2000, la costruzione del rapporto con i cittadini, la comunicazione interna ed esterna.
• I principi chiave di accesso, trasparenza e semplificazione: definizione, applicazione e vincoli normativi e gli strumenti di lavoro.
• La comunicazione come processo: fasi, attori e contesto.
• Gli strumenti del social media marketing, web 2.0 e mobile marketing: le specificità nella Pubblica Amministrazione.
• La qualità, il decentramento e l’e-government: l’evoluzione dei modelli locali e l’utilizzo delle nuove tecnologie; dal Customer al Citizen Relation Management.

L’erogazione dei contenuti si avvale dell’innovativa metodologia e-learning e di una piattaforma telematica che mette a disposizione di ogni corsista iscritto tutto il materiale didattico previsto dal master.

In questo modo ognuno può decidere, in base alle proprie esigenze, quando studiare, senza obblighi di presenza in aula.
Le lezioni video-registrate in streaming possono essere seguite in qualsiasi momento della giornata; possono essere messe in pausa e riprese senza alcun limite di visualizzazione.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul master puoi contattare il nostro staff attraverso il modulo online che trovi cliccando qui!